よくある質問

■商品について

「ピアスをイヤリングに変更できますか？」

ピアスのみの商品は、当店でイヤリングに変更はできかねますが、ピアスをイヤリングに変更できるパーツ（イヤリングコンバータ）の販売をしております。

商品名に『イヤリング』と記載のある商品は、イヤリングのご用意がございます。

「ギフトラッピングは可能ですか？」

ご注文商品にプラス料金で外箱にリボンをお掛けしてお届けするギフトサービスをご用意しております。
商品ページのギフトからご希望のギフトラッピングを選択し、ご注文ください。

以下ギフトラッピングの説明文です。
大切な方への贈り物としてや頑張った自分へのご褒美として、いつもとは少し違う特別なFantageに出会うことができます。

リボンの種類は2種類🎀
①スペシャルリボン（+300円）
②ノーマルリボン（+100円）

※ご注文商品を全てまとめてラッピングいたします。ギフトオプションは、一度のご注文で【一回のみ】ご選択ください。
※ノーマルリボンのお色は【ホワイト・ピンク・パープル】の中からランダムとなります。写真のリボンはホワイトです。
※スペシャルリボンのお色は【ホワイト】のみです。

■配送について

「商品はどのくらいで届きますか？」

商品は通常、ご注文完了から【1~3営業日以内】に発送します。

※予約商品は商品ページ記載の予定にて発送

「送料はいくらですか？」

送料は全国一律330円！さらに、5,000円以上のご購入で送料が無料になります❤︎

「配送状況は確認できますか？」

発送完了後、通知メールをご注文時に入力して頂いたメールアドレスにお送り致しますので、メールに記載の追跡番号からご確認ください。

「どの宅配業者から配送されますか？」

日本郵便のクリックポストでお送りします。

「不在時の再配達は可能ですか？」

ポスト投函でのお届けとなりますので、不在時でもご安心ください。
万が一、ポストに入らなかった場合は再配達となりますので、お手数ですがお客様自身でお手続きをお願いいたします。

その際、長期不在で弊社まで返送された場合再配達出来かねますので、改めてご注文をお願いいたします。

「配送先住所を間違えて入力してしまいました。」

商品発送前であれば、変更可能でございます。
お問い合わせフォームより、お客様のお名前・注文番号を記載の上、正しいご住所をお送りください。

商品発送後は、弊社での対応はできかねます。お手数ですが、お客様ご自身で配送業者までご連絡お願いいたします。なお、弊社まで返送された場合、送料（330円）のみ改めてお支払いいただきます。（送料無料でご購入された方を含む）

「2回以上の注文をまとめて発送できますか？」

同梱サービスは承っておりません。何卒、ご了承お願いいたします。

「お届け日時の指定は可能ですか？」

日時の指定は承っておりません。何卒、ご了承お願いいたします。

■決済について

「支払い方法は？」

・クレジットカード決済
・コンビニ決済（前払い）
・Paidy あと払い決済（コンビニ・銀行振込）
・atone 翌月払い（コンビニ・口座振替）
・PayPay
・キャリア決済
・Amazon Pay
・Paypal
・LINE Pay
・メルペイ

以上のサービスでお支払いが可能です。

銀行振込でのお支払いをご希望の場合「Paidyあと払い決済」または「atone 翌月払い」をご利用ください。

 

「購入時に「なんらかの理由で決済できませんでした」と表示され、購入ができません。」

Paidy・atone後払い決済をご選択の場合、上記のメッセージが表示される場合がございます。後払い決済には、決済時に与信審査がございます。このメッセージが表示される場合は他の決済方法をご選択ください。
＊与信審査の基準は公開されておらず当店にも知らされません。ご質問いただいてもお答えいたしかねます。 

■返品・交換・キャンセルについて

「商品のキャンセルはできますか？」

商品注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。ご注文確定前に、商品名・カラー・サイズ・個数 を今一度お客様ご自身でお確かめの上、ご注文をお願いいたします。

「不良品・異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？」

商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は同一の良品と交換させていただきます。その場合、大変お手数ですが、商品到着後2日以内(商品到着日を含む)にお名前・注文番号を記載の上、お問い合わせまで必ずご連絡をください。
迅速に対応させていただきます。

 

【以下の場合の交換は承っておりません】
・商品到着後2日以内にご連絡をいただけなかった場合
・お客様の責任により、付属品等の商品の一部を紛失された場合
・お客様の責任により、商品が汚損・破損している場合
・商品を一度でもご使用になられた場合
・お客様にて修理をされた場合
・その他 上記に準じて当店が交換をお受けできないと判断した場合

 

■ご注文について

「決済後に注文完了メールが届きません。」

ご注文後には自動メールをお送りしています。注文完了メールが届かない場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。なお、ドメイン指定をされている場合、（＠fantage.shop）の受信設定をご確認ください。

「注文できているか確認したいです。」

ご注文完了後、注文確認メールを自動で送信しておりますので、そちらよりご注文内容をご確認ください。